سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 8 يوليو 2026

تقوم Sea Lotus بتشغيل هذا المتجر والموقع الإلكتروني، بما في ذلك جميع المعلومات والمحتوى والميزات والأدوات والمنتجات والخدمات ذات الصلة، بهدف تقديم تجربة تسوق مُنسّقة لكم بصفتكم العملاء (“الخدمات”). ويتم تشغيل Sea Lotus عبر منصة Shopify التي تُمكّننا من تقديم هذه الخدمات لكم. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتكم الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها عند زيارتكم أو استخدامكم للخدمات أو قيامكم بعملية شراء أو معاملة أخرى أو تواصلكم معنا بأي شكل.

في حال وجود تعارض بين شروط الخدمة وسياسة الخصوصية هذه، تكون الغلبة لسياسة الخصوصية فيما يخص جمع ومعالجة والإفصاح عن معلوماتكم الشخصية.

يُرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية. باستخدامكم أيّ جزء من الخدمات، فإنكم تقرّون بأنكم قرأتم هذه السياسة وفهمتم كيفية جمع معلوماتكم واستخدامها والإفصاح عنها كما هو موضح أدناه.

المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نعالجها

عندما نستخدم مصطلح “المعلومات الشخصية”، فإننا نشير إلى أي معلومات تُعرّفكم أو يمكن ربطها بكم بشكل معقول. ولا تشمل المعلومات الشخصية البيانات المجهولة أو المُزالة الهوية بحيث لا تعود قادرة على التعريف بكم. قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من المعلومات الشخصية، بما في ذلك الاستنتاجات المستخلصة منها، وذلك بحسب تفاعلكم مع الخدمات وموقع إقامتكم والقوانين المعمول بها:

·         بيانات الاتصال: الاسم، العنوان، عنوان الفواتير، عنوان الشحن، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني.

·         المعلومات المالية: بيانات البطاقات الائتمانية أو البنكية، أرقام الحسابات المالية، تفاصيل الدفع، تأكيدات الدفع وغيرها.

·         بيانات الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور، أسئلة الأمان، التفضيلات والإعدادات.

·         معلومات المعاملات: المنتجات التي تقومون بعرضها، إضافتها إلى السلة أو قائمة الرغبات، شراؤها، إرجاعها أو استبدالها أو إلغاؤها، وسجلات معاملاتكم السابقة.

·         الاتصالات معنا: أي معلومات تُدرجونها في تواصلكم معنا، مثل طلبات الدعم الفني.

·         معلومات الجهاز: بيانات الجهاز أو المتصفح أو الاتصال الشبكي، عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، والمعرّفات الفريدة الأخرى.

·         معلومات الاستخدام: كيفية تفاعلكم مع الخدمات وأوقات ذلك وطريقة التنقل داخل الموقع.

مصادر جمع المعلومات الشخصية

قد نجمع معلوماتكم الشخصية من المصادر التالية:

1.      مباشرةً منكم عند إنشاء حساب، استخدام الخدمات، أو تزويدنا بأي معلومات أخرى.

2.      تلقائياً عبر الخدمات من خلال الجهاز أثناء استخدام الموقع، أو عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة.

3.      من مقدمي الخدمات الذين نستعين بهم لتشغيل بعض التقنيات أو معالجة المعلومات بالنيابة عنا.

4.      من شركائنا أو أطراف ثالثة أخرى.

كيفية استخدامنا لمعلوماتكم الشخصية

وفقاً لطريقة تفاعلكم معنا ومع الخدمات، قد نستخدم معلوماتكم الشخصية للأغراض التالية:

1. تقديم الخدمات وتحسينها

بما في ذلك معالجة المدفوعات، تنفيذ الطلبات، تذكّر تفضيلاتكم، إرسال إشعارات الحساب، معالجة المشتريات والإرجاعات والاستبدالات، إدارة الحساب، ترتيب الشحن، تمكين نشر المراجعات، وتخصيص تجربة التسوق عبر التوصيات.

2. التسويق والإعلان

إرسال رسائل تسويقية أو ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد، وعرض إعلانات مخصصة بناءً على نشاطكم.

3. الأمان ومنع الاحتيال

التحقق من الهوية، تأمين المدفوعات، اكتشاف النشاط الاحتيالي أو غير القانوني أو الضار، وحماية السلامة العامة والخدمات.

4. التواصل معكم

تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء والحفاظ على علاقتنا بكم.

5. الامتثال القانوني

الاستجابة لطلبات الجهات الحكومية أو أوامر المحكمة، والمشاركة في الإجراءات القانونية، وإنفاذ الشروط والسياسات.

كيفية الإفصاح عن معلوماتكم الشخصية

قد نفصح عن معلوماتكم الشخصية لجهات خارجية في الظروف التالية:

·         مع Shopify، والمورّدين، ومقدمي الخدمات (مثل إدارة تقنية المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليل البيانات، الدعم الفني، التخزين السحابي، الشحن).

·         مع شركاء الأعمال والتسويق للإعلانات أو الخدمات الترويجية، وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

·         بموجب طلبكم أو موافقتكم (مثل الشحن أو تسجيل الدخول عبر وسائل التواصل الاجتماعي).

·         مع الشركات التابعة لنا ضمن المجموعة التجارية.

·         في سياق معاملة تجارية مثل الاندماج أو نقل الملكية، أو امتثالاً للقانون.

العلاقة مع Shopify

تتم استضافة الخدمات عبر Shopify، والتي تجمع وتعالج معلوماتكم الشخصية لتحسين الخدمات. قد يتم نقل بياناتكم إلى دول أخرى خلال هذه العملية.
لمعرفة كيفية معالجة Shopify لمعلوماتكم، يمكنكم زيارة سياسة الخصوصية الخاصة بـ Shopify أو بوابة الخصوصية لديهم.

مواقع وروابط الأطراف الثالثة

قد تحتوي الخدمات على روابط لمواقع لا نديرها. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لتلك المواقع، ويجب عليكم مراجعة سياساتهم قبل استخدامها. أي معلومات يتم نشرها في منصات عامة أو شبكات اجتماعية قد تكون متاحة للآخرين بدون قيود.

بيانات الأطفال

الخدمات غير مخصّصة للأطفال، ولا نجمع معلومات شخصية عن من هم دون سنّ الرشد في بلدكم. إذا قدّم طفل معلوماته، يمكن للوالد/الوصي التواصل معنا لحذفها.

الأمان ومدة الاحتفاظ بالبيانات

نحرص على حماية معلوماتكم، إلا أنه لا توجد وسيلة أمان مثالية. وقد لا تكون الاتصالات عبر الإنترنت آمنة تماماً.
نحتفظ بمعلوماتكم للمدة اللازمة لإدارة الحساب، تقديم الخدمات، الامتثال للقوانين، وتسوية النزاعات.

حقوقكم واختياراتكم

قد تختلف حقوقكم وفقاً للدولة التي تقيمون فيها، وقد تشمل:

·         حق الوصول إلى معلوماتكم الشخصية.

·         حق الحذف.

·         حق التصحيح.

·         حق الحصول على نسخة محمولة من البيانات.

·         إدارة تفضيلات التواصل عبر إلغاء الاشتراك من الرسائل التسويقية.

قد يُطلب التحقق من الهوية قبل معالجة طلباتكم. لن نمارس أي تمييز ضدكم عند ممارسة حقوقكم.

الشكاوى

إذا كانت لديكم أي شكوى بخصوص معالجة معلوماتكم، يُرجى التواصل معنا. وقد يكون لديكم الحق في تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات في بلدكم.

النقل الدولي للبيانات

قد نقوم بنقل وتخزين ومعالجة معلوماتكم الشخصية خارج بلد إقامتكم. وإذا تم نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فسيتم ذلك وفق آليات قانونية معترف بها.

التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. وسيتم نشر النسخة المحدثة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث".

التواصل معنا

للاستفسار عن ممارسات الخصوصية أو لممارسة حقوقكم، يُرجى الاتصال بنا عبر:
الهاتف: +968 7702 1912
البريد الإلكتروني: lotus.albahr@gmail.com

العنوان: Qurm, 128, Muscat, عُمان